课题主持人：王继娜
摘 要
互联网的飞速发展和广泛运用，引发了经济社会的认知模式和创新思维模式的大转变。“互联网+”行动计划的提出，推动了移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业的有机结合和健康发展，为未来国家各领域的发展指明了方向。随着“互联网+”时代的到来，社会进入了一个跨界、融合、创新、人本的新时代，全面改变着人们的工作、学习和生活方式，使人们对信息和知识的需求发生了重大变化，他们不仅希望可以根据需要通过多种途径，更加方便快捷地获取各种信息资源，而且要求提供的服务更加专业化、多样化、智能化和个性化，从而推动着图书馆事业和信息服务业的现代化进程不断加快。在这种背景下，信息服务将被一种具有更先进理念的知识服务所取代，成为现代图书馆实现知识转移与知识共享的必然选择。
知识服务是社会信息化知识化的产物，帮助用户实现知识应用，是图书馆一种深层次的服务形式。目前，很多高校图书馆已经开展了各式各样的知识服务，然而由于各种原因，知识服务还存在很多问题，没有被用户认可和很好地利用。随着社会信息化和知识经济的发展，公共图书馆作为为人们提供信息交流和知识服务的重要来源和信息中心，面临着前所未有的机遇和挑战。因此，在“互联网+”时代信息环境的巨大变化下，如何改变思维模式，创新知识服务，做好知识产权保护，使知识服务真正做到面向用户、以用户为中心，更好地满足用户对于知识获取与交流的需求，是图书馆急需解决的任务，也是图书馆界研究和关注的热点问题。这不仅有助于图书馆抓住机遇创新思维，提供无所不在的知识服务，满足用户不断变化的知识需求，还能实现图书馆在知识社会中的价值，推动图书馆事业的发展，因此具有重要的现实意义和应用价值。
根据相关文献调研，国内外研究学者对图书馆知识服务的理论研究和实践探索取得了一定的成果。通过检索中国期刊网上近十年的文献可以发现，知识服务的相关研究一直是热点，论文数量也再逐年增加，主要着重于对知识服务基本理论、知识服务与信息服务的关系、知识服务的相关技术问题等方面的研究，大多停留在理论层面上，对于知识服务实践方面的研究则较少。而“互联网+”概念是近两年才关注的热点，研究成果主要集中在互联网+传统行业方面的研究，技术应用也还处于逐步尝试或试验阶段。通过检索中国知网，用“互联网+”和“知识服务”两个检索词检索，可以获得15条相关记录。以“知识服务”和“创新与保护”检索词同时进行检索得到相关的记录只有10条。而对于“互联网+”时代如何创新知识服务，知识服务的产权保护措施等问题，还没有进行深入的研究。因此，对“互联网+”背景下知识服务的创新、知识产权保护等方面的研究将是今后图书馆领域的一个重要研究方向。
本课题在现有知识服务的研究成果基础上，运用文献调查研究、文献计量学研究、比较分析研究、案例分析研究等多种情报分析研究的方法，定量分析与定性研究相结合，从宏观的角度对“互联网+”时代下知识服务的创新与保护进行深入地分析和研究。本课题的研究内容主要分为五部分，第一部分是绪论，主要介绍了本课题研究的背景和意义，通过应用信息计量学的分析方法研究国内外知识服务的研究现状，并介绍了研究的主要内容、思路及创新之处;第二部分是关于知识服务相关理论的基础研究，主要介绍了“互联网+”、信息服务与知识服务、知识创新与知识服务、知识产权等概念的界定，及“互联网+”背景下知识服务的特征;第三部分是通过分析河南省公共图书馆知识服务的现状和存在问题，从四个需求方面论述了“互联网+”时代知识服务创新与保护的必要性;第四部分是知识服务创新研究。基于“互联网+”时代知识服务创新优势的基础上，探讨了“互联网+”时代知识服务的五个创新模式：层次化参考咨询服务、个性化定制服务模式、专业化知识管理服务模式、用户团队化服务模式、一站式综合知识服务模式;第五部分是创新与保护体系构建研究。在上述研究的基础上，从五方面构建了“互联网+”时代知识服务创新与保护的保障体系，这也是本课题的重点。即构建完善的知识资源保障体系、构建以“互联网+”等先进技术为基础的技术支撑体系、构建以创新型人才为依托的人员体系、构建以人为本的服务创新体系、构建健全的知识产权保护体系。
本课题的创新之处是在借鉴国内外知识服务相关理论和实践的基础上，应用信息计量学、统计学等情报分析方法，定量分析与定性研究相结合，以河南省公共图书馆为例，针对目前图书馆开展知识服务的现状及存在的问题，引入了“互联网+”的思维模式、知识管理、知识产权等理论，从用户的角度，探讨了“互联网+”时代知识服务的创新模式，并在此基础上从资源、技术、人员、服务、产权保护五个角度构建了知识服务创新与保护的保障体系，为将来知识服务创新和知识产权保护研究提供了一套完整的理论体系及新视角。
本课题的研究结果不仅可以明确“互联网+”时代下图书馆开展知识服务的定位和发展趋势，以用户为中心的知识服务创新模式兼具多元化和高度集成性的特征，从而提高用户对图书馆服务的满意度、信任度和依赖性，并促进知识服务的增值和创新;同时还可以为图书馆界进行知识服务、知识产权等相关项目的理论与创新研究，提供一定的理论参考价值。
